Betriebsmodell: wer betreibt das Company OS im Mittelstand
Die Frage kommt spätestens beim zweiten Termin: Wer soll das bei uns betreuen? Wir haben keine KI-Abteilung. Die ehrliche Antwort ist, dass Sie auch keine brauchen — aber drei Rollen, die es in Ihrem Haus schon gibt und die benannt werden müssen.
Für den Betrieb eines Company OS braucht es kein KI-Team, sondern drei benannte Rollen: einen fachlichen Eigentümer im Fachbereich mit wenigen Wochenstunden, einen technischen Ansprechpartner in der IT für Anschlüsse und Rechte, und den anbieterseitigen Betrieb für Verfügbarkeit, Modellwechsel und Sicherheit. Die eigentliche Arbeit ist Wissenspflege, keine Softwarepflege — und deshalb nicht an die IT delegierbar.
Die drei Rollen
- Fachlicher Eigentümer: entscheidet, welche Quellen gelten, was eine gute Antwort ist und welche Lücken zuerst geschlossen werden. Sitzt im Fachbereich, braucht wenige Stunden pro Woche.
- Technischer Ansprechpartner: verantwortet Anschlüsse, Rechte und Aktualisierungen. Das ist Ihre IT, meist in kleinerem Umfang als befürchtet, weil Betrieb und Modellpflege beim Anbieter liegen.
- Anbieterseitiger Betrieb: Verfügbarkeit, Modellwechsel, Sicherheit, Weiterentwicklung. Das ist der Teil, den Sie bewusst nicht selbst machen.
Was tatsächlich Arbeit macht
Nicht die Technik. Arbeit machen die fachlichen Entscheidungen: Diese Ablage ist veraltet, jene Vorlage gilt nicht mehr, diese Antwort war unvollständig. Das ist Pflege von Wissen, nicht von Software, und sie lässt sich nicht an die IT delegieren, weil die IT nicht beurteilen kann, welcher Wartungsplan gilt.
Warum Eigenbau selten trägt
Ein selbst gebautes System bindet dauerhaft Entwicklungskapazität für Dinge, die kein Wettbewerbsvorteil sind: Konnektoren pflegen, Modellwechsel nachziehen, Sicherheitslücken schließen. Diese Arbeit hört nie auf und wächst mit jedem angebundenen System. Der Wettbewerbsvorteil liegt in Ihren Daten und Prozessen, nicht in der Infrastruktur darum herum.
Die Frage, die den Aufwand ehrlich macht
Fragen Sie jeden Anbieter: Wie viele Stunden pro Woche wendet ein vergleichbarer Kunde nach sechs Monaten auf, und wofür? Wer darauf keine konkrete Antwort mit Rollen und Stunden gibt, hat entweder keine Kunden im Regelbetrieb oder verschweigt den Aufwand.
Häufige Fragen
Brauchen wir ein eigenes Data-Science-Team?
Für den Betrieb eines angebundenen Systems nicht. Nötig sind ein fachlicher Eigentümer, der über Quellen und Antwortqualität entscheidet, und ein technischer Ansprechpartner für Anschlüsse und Rechte. Modellbetrieb, Aktualisierungen und Sicherheit liegen beim Anbieter — genau dafür zahlen Sie.
Wie viel Zeit kostet der laufende Betrieb?
Beim fachlichen Eigentümer typischerweise wenige Stunden pro Woche, in der Anfangsphase mehr. Der Aufwand verschiebt sich mit der Zeit von Einrichtung zu Pflege: veraltete Ablagen markieren, Lücken schließen, unvollständige Antworten melden. Lassen Sie sich diesen Aufwand von jedem Anbieter mit Rollen und Stunden beziffern.
Sollten wir selbst bauen?
Selten. Eigenbau bindet dauerhaft Entwicklungskapazität für Konnektoren, Modellwechsel und Sicherheitsarbeit — Aufgaben, die nie enden und mit jedem angebundenen System wachsen, ohne einen Wettbewerbsvorteil zu erzeugen. Ihr Vorteil liegt in den Daten und Prozessen, nicht in der Infrastruktur.
Was passiert bei einem Anbieterwechsel?
Das hängt davon ab, wie modellagnostisch und offen die Architektur ist. Achten Sie vertraglich auf Exportierbarkeit Ihrer Konfiguration, dokumentierte Schnittstellen und ein Löschkonzept. Die Quellsysteme bleiben ohnehin bei Ihnen führend, was den Wechsel deutlich weniger dramatisch macht als bei einer Systemablösung.
Wer betreibt das bei Ihnen?
30 Minuten Gespräch, mit Ihren Rollen und Ihrem Aufwand.
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