KI-Lösung für Service und Support: Tickets schneller, Eskalationen seltener
Kein Bereich misst so genau wie der Service, und keiner verliert so viel Zeit an die Recherche: Historie im ERP, Handbuch auf dem Laufwerk, der Altfall im Postfach. Die Lösung setzt genau dort an und ist deshalb der häufigste und schnellste KI-Einstieg im Industrie-Mittelstand.
Was die Lösung konkret tut
Der Assistent verdichtet zu jedem Fehlerbild die bekannten Ursachen, letzten Fälle und passenden Handbuch-Kapitel zu einem belegten Lösungsvorschlag. Die erste Ebene löst wiederkehrende Fälle selbst, die Spezialisten arbeiten nur noch am wirklich Neuen, und die Nachtschicht hat dieselbe Antwortqualität wie die Frühschicht.
Gemessene Wirkung
- Lösungszeit pro Störung: 6 Stunden auf 76 Minuten (TROESTER).
- Wiederkehrende Rückfragen: minus 60 Prozent.
- Eskalationen an Ebene 2: deutlich seltener, weil Historie auffindbar ist.
Einführung
Tickethistorie, Handbücher und Serviceordner anschließen, fünf Bearbeiter, zwei Wochen echte Fälle. Die Messgröße liefert Ihr Ticketsystem frei Haus. Danach Rollout auf Feldtechniker (mobil, an der Anlage) und weitere Teams.
Häufige Fragen
Funktioniert die Lösung mit unserem bestehenden Ticketsystem?
Ja, sie liest die Historie lesend an, egal ob Jira, OTRS, Zammad oder ERP-Modul. Das Ticketsystem bleibt führend.
Was passiert mit neuen, unbekannten Fällen?
Sie gehen wie bisher an die Experten, deren Lösung wird dokumentiert und ist beim nächsten ähnlichen Fall sofort auffindbar. Das System wird monatlich besser.
Service-Recherchezeiten beziffern?
Der Wissens-Kosten-Rechner zeigt das Jahrespotenzial in 5 Minuten.
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