Der Brief · 6 Min Lesezeit
An die Serviceleitung, deren bester Mann gerade im Urlaub ist.
Die Störung ruft trotzdem an. Das hier ist die Story von 6 Stunden, die zu 76 Minuten wurden.
Die Anlage steht, der Kunde wartet, und die eine Person, die diese Maschine wirklich kennt, liegt am Strand. Also beginnt die Suche: SAP-Historie, Wartungsordner, alte E-Mails, drei Anrufe. Sechs Stunden im Schnitt. Gemessen.
Bei TROESTER, Maschinenbau seit 1892, haben wir genau diese Suche in einen 2-Wochen-Pilot gepackt. Echte Servicefälle, echte Daten, echte Techniker. Die gleiche Frage, die vorher sechs Stunden kostete, beantwortet AskEdda jetzt in Sekunden. Mit Quelle: Wartungsplan, SAP-Meldung, O-Ton des Experten.
76 Minuten Lösungszeit statt sechs Stunden. Minus 79 Prozent. Und der Experte? Der beantwortet jetzt die eine Frage, die wirklich neu ist. Die vierzigste Wiederholung derselben Frage landet nicht mehr bei ihm.
Der Rahmen bei TROESTER war dabei nicht der einfache Fall. Über 15 Jahre Service-Historie, vier Standorte, mehrere Sprachen, und trotzdem stand das Pilot-Setup nach zwei Wochen. Belegt ist das durch eine reale Machbarkeitsanalyse. Entscheidend war, ob die vorhandenen Unterlagen es hergeben.
Was Ihre Abteilung wirklich blockiert, steht in zwei Branchenwerten. Zwischen 30 und 40 Prozent der Zeit Ihrer Erfahrungsträger geht für Rückfragen drauf, und bis eine neue Servicekraft produktiv ist, vergehen heute sechs bis zwölf Monate. Beides sind Status-quo-Werte der Branche und keine Messung aus Ihrem Haus. Zwischen 2026 und 2030 geht zusätzlich die geburtenstarke Generation in Rente.
Womit wir in solchen Projekten planen: rund 60 Prozent weniger wiederkehrende Rückfragen an die Experten und eine um rund 40 Prozent kürzere Zeit bis zur Produktivität neuer Leute. Das sind Benchmark-Annahmen aus unserem ROI-Modell und keine gemessenen Werte Ihres Betriebs. Gemessen ist bisher der eine Fall, den Sie oben gelesen haben, und deshalb fangen wir bei Ihnen mit einer Messung an statt mit einer Prognose.
Der Unterschied zu einem Wiki ist banal und entscheidend zugleich: Niemand muss etwas pflegen, damit es funktioniert. Die Antwort entsteht aus Servicemeldungen, Wartungsplänen und Rückmeldungen aus dem Feld.
„Unser Wissen steckt in SAP-Tabellen, Dokumenten und in den Köpfen der Kollegen. AskEdda führt das zusammen und macht es im Alltag für uns nutzbar. Die Zusammenarbeit mit skillbyte ist dabei erfrischend unkompliziert: kurze Wege, schnelle Reaktionen und ein Team, das wirklich zuhört.“
