Fallstudie · TROESTER GmbH & Co. KG

TROESTER hat AskEdda im Service geprüft. Daraus wurde eine Partnerschaft.

TROESTER ist ein traditionsreicher Maschinen- und Anlagenbauer aus Hannover. Das Störungswissen lag bei wenigen erfahrenen Leuten. Im Pilot hat das Serviceteam AskEdda an echten Servicefällen geprüft. Jede Antwort kam mit Quelle. Daraus wurde eine strategische Partnerschaft.

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Gemeinsamer Messestand von TROESTER und skillbyte mit der Zeile AI Experience x Extrusion Excellence
TROESTER × skillbyte
HeuteTROESTER ist strategischer Partner von skillbyte.
Gemeinsamer Messestand von TROESTER und skillbyte
Branche
Maschinen- und Anlagenbau
Leistungen
AskEdda, Wissensmanagement mit KIPilot auf echten ServicefällenStrategische Partnerschaft
Ergebnis
Aus dem Pilot wurde eine strategische Partnerschaft
Stephan Bartelt, CFO, TROESTER GmbH & Co. KG
Stephan BarteltCFO, TROESTER GmbH & Co. KG

02 · Partnerschaft

Aus dem Pilot wurde eine strategische Partnerschaft.

„Die Zusammenarbeit mit skillbyte verbindet zwei Welten: exzellente KI-Technologie und über 130 Jahre Erfahrung im Maschinenbau. Genau aus dieser Kombination entstehen Lösungen, die im industriellen Alltag wirklich funktionieren.“

Stephan Bartelt, CFO, TROESTER GmbH & Co. KG
  1. 01

    Erst der Pilot

    Auf echten Servicefällen. Das Serviceteam hat die Antworten an echten Fällen geprüft. Auf dieser Grundlage hat TROESTER die Partnerschaft beschlossen.

  2. 02

    Dann mehr Projekte

    Nach dem Pilot kamen weitere Projekte dazu, etwa die CO2-Bilanz aus rund 2.500 Rechnungen.

  3. 03

    Heute Partner

    TROESTER ist heute strategischer Partner von skillbyte. Die Partnerschaft schließt TROESTER Robotics ein, vormals SC Otomasyon in Istanbul, für Automatisierung und Robotik.

03 · Ausgangslage

Die Antworten gab es. Nur wenige wussten, wo.

Kritisches Fehler- und Anlagenwissen steckte in gewachsenen Ordnerstrukturen, in Jahrzehnten von Serviceberichten und im Gedächtnis weniger erfahrener Leute. Im Störfall hieß das: Ticket, Suche, Rückruf, im schlimmsten Fall das falsche Teil und eine zweite Anfahrt. Dabei stand die Antwort oft schon irgendwo im Betrieb.

Symbolbild: Eine erfahrene Fachkraft im dunkelblauen Arbeitsanzug steht in einer hellen Werkhalle vor Drehmaschinen und schaut in die Kamera.
  • Wenige Erfahrene
  • Tickets
  • Excel
  • Ordner P:/Service
  • PDF-Handbücher
  • Telefon
  • Postfächer
Symbolbild · keine Aufnahme bei TROESTER
Symbolbild: Eine erfahrene Fachkraft zeigt einer jungen Technikerin eine technische Zeichnung auf dem Tablet.

Druckabfall an der Linie, kennt jemand das Fehlerbild?

Bekanntes Muster, dokumentierter Lösungsweg im Servicebericht, inklusive Teileliste.Quelle · Servicebericht · Seite 12

04 · Methode

So lief der Pilot bei TROESTER.

  1. Schritt 1 · Vorab

    Zugang zu dem, was schon da ist.

    Kein neues System. AskEdda liest, was im Betrieb schon steht: SAP, SharePoint, Serviceberichte, Handbücher und Zeichnungen. Nur Lesezugriff, die Rechte aus den Quellsystemen gelten weiter.

    SAP · SharePoint · Serviceberichte · Handbücher · Zeichnungen

  2. Schritt 2 · Einlesen

    AskEdda liest die Unterlagen von TROESTER ein.

    Zu jedem Abschnitt merkt sich AskEdda die Fundstelle. Gefragt wird in Microsoft Teams, das das Team ohnehin nutzt.

    Einlesen · Verknüpfen · Quellenindex · Teams

  3. Schritt 3 · Test

    Test an echten Servicefällen.

    Das Serviceteam stellt Fragen zu echten Störungen aus dem Alltag. Jede Antwort zeigt ihre Fundstelle, und das Team prüft selbst nach.

05 · Rahmen

Der Rahmen des Pilots, in Zahlen.

Diese Zahlen beschreiben den Umfang, auf dem der Pilot lief. Unter jeder Zahl steht ihre Einordnung.

Pilotauf echten Servicefällen

TROESTER hat AskEdda auf echten Servicefällen geprüft. Daraus wurde eine strategische Partnerschaft.

15+ JahreService-Historie als Quelle

Serviceberichte und Tickets aus mehr als 15 Jahren. Festgehalten in der Machbarkeitsanalyse bei TROESTER.

4 Standortemehrsprachig

Unterlagen in mehreren Sprachen an vier Standorten. Festgehalten in der Machbarkeitsanalyse bei TROESTER.

Nur lesenZugriff auf SAP, SharePoint und Serviceberichte

AskEdda ändert nichts in den Quellsystemen. Die Rechte aus den Quellsystemen gelten weiter.

Einordnung · Rahmen aus der Machbarkeitsanalyse · Originaldaten · Jede Antwort mit Quelle

06 · Vorher und nachher

Derselbe Störfall, vorher und mit AskEdda.

Vorher

Suchen, anrufen, warten.

  1. Ticket aufnehmen, Symptome notieren
  2. Ordner, Altberichte und Excel durchsuchen
  3. Die erfahrensten Leute anrufen, oft selbst im Einsatz
  4. Im Zweifel: falsches Teil, zweite Anfahrt

Wissenverstreut

Nachher, mit AskEdda

Fragen, Antwort, Quelle.

  1. Frage in Teams oder im Browser stellen
  2. AskEdda findet den ähnlichen Fall, mit Beleg
  3. Lösungsweg und Teileliste direkt am Einsatzort
  4. Erledigt, und die Lösung ist beim nächsten Mal wieder auffindbar

Antwortmit Quelle

07 · So arbeitet AskEdda

So findet AskEdda eine Antwort.

AskEdda ordnet das Wissen aus SAP, SharePoint, Handbüchern und Tickets und macht es für Ihr Team abrufbar, jede Antwort mit Quelle.

Wählen Sie drei Quellen. AskEdda liest sie ein und beantwortet eine typische Servicefrage mit Quelle. Die Darstellung zeigt das Prinzip mit Beispieldaten. Im Pilot arbeitet AskEdda mit Ihren eigenen Daten.

AskEdda · Demo mit Beispieldaten

1 · Quellen wählen

Formate, die in fast jedem Servicebetrieb liegen:

› Wählen Sie mindestens drei Quellen …

Drehmoment Spindelmutter E-40?

45 Nm, danach die Kontermutter mit 20 Nm sichern. Gewinde vor der Montage leicht ölen.Quelle · PDF-Handbuch Baureihe E · S. 12

08 · Zweites Projekt bei TROESTER

Aus rund 2.500 Rechnungen wird eine CO2-Bilanz. Posten für Posten.

Das Projekt zeigt, wie genau KI liest, wenn sie jede Zahl belegen muss. Die Posten wurden CO2-Klassen zugeordnet und in Kilogramm oder Personenkilometer umgerechnet.

In CO2-Bilanzen üblich ist eine Pauschale, etwa für Schreibtische ein fester Anteil der Bürokosten. Hier steht jeder Posten einzeln in der Bilanz, mit seiner Menge.

Auswertung des Projektteams: Anteil korrigierter Extraktionen. 94,5 Prozent der Rechnungen (2.363) und 97,5 Prozent der Posten (6.400) blieben ohne Korrektur.
Quelle · Auswertung des Projektteams · Korrekturen
Auswertung des Projektteams: Zuordnung zu CO2-Klassen. Von 1.840 Zuordnungen fanden 1.666 automatisch eine passende Klasse, 86 davon wurden angepasst; von 174 ohne Klasse wurden 7 von Hand zugeordnet.
Quelle · Auswertung des Projektteams · Zuordnung
rund2.500Rechnungen gelesen
rund6.500CO2-relevante Posten erfasst
97,5 %der Posten ohne Korrektur6.400 von 6.563
94,5 %der Rechnungen ohne eine Korrektur2.363 von 2.501
90,5 %automatisch einer CO2-Klasse zugeordnet1.666 von 1.840 Zuordnungen

Gemessene Projektzahlen bei TROESTER.Schätzung · Von Hand hätte das in dieser Tiefe geschätzt 210 bis 420 Stunden gedauert, bei 5 bis 10 Minuten je Rechnung.

09 · Stimmen

Was TROESTER über die Zusammenarbeit sagt.

Stimmen aus dem Projekt

Lisa Köhlert, TROESTER
Stephan Bartelt, TROESTER
TROESTER GmbH & Co. KG

„Unser Wissen steckt in SAP-Tabellen, Dokumenten und in den Köpfen der Kollegen. AskEdda führt das zusammen und macht es im Alltag für uns nutzbar.

Die Zusammenarbeit mit skillbyte ist dabei erfrischend unkompliziert: kurze Wege, schnelle Reaktionen und ein Team, das wirklich zuhört.“

Lisa KöhlertReferentin CFO & KI-Managerin, TROESTER GmbH & Co. KG

„Die Zusammenarbeit mit skillbyte verbindet zwei Welten: exzellente KI-Technologie und über 130 Jahre Erfahrung im Maschinenbau.

Genau aus dieser Kombination entstehen Lösungen, die im industriellen Alltag wirklich funktionieren.“

Stephan BarteltCFO, TROESTER GmbH & Co. KG

10 · Kein Einzelfall

40+ Industrie­unternehmen vertrauen skillbyte.

TROESTER ist eines davon.

Auswahl aus dem Kundenkreis

Maschinenbau · Automotive-Zulieferer · Chemie und Pharma · Fertigung · Logistik · Medien und Handel

11 · Ihre Rechnung

Was kostet Sie die Lösungszeit heute?

Im Pilot wird aus dieser Schätzung eine gemessene Zahl aus Ihrem Service.

Ihre Angaben

Modellrechnung · Ihre Fälle × Ihre Lösungszeit × Ihr Stundensatz · ohne angenommene Verbesserung

Ihre Kosten heute · Modellrechnung

~102.000 €

pro Jahr stecken heute in der Lösungszeit Ihrer Servicefälle. Welcher Teil davon Suchzeit ist, misst der Pilot auf Ihren eigenen Daten.

Stunden pro Jahr1.200 h
Servicefälle pro Jahr300
Symbolbild: Eine erfahrene Fachkraft und eine junge Kollegin geben sich in einer hellen Werkstatt die Hand.

12 · Ihr Betrieb · Ihre Zahlen

Ihr Pilot beginnt mit einer Zahl von heute.

Im Erstgespräch klären wir, welche Zahl in Ihrem Service zählt und welche Daten der Pilot braucht. Danach entscheiden Sie. AskEdda ist der Anfang. Auf diesem Fundament baut skillbyte mit Ihnen weiter.

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Jede Antwort mit Quelle · Umgesetzt mit AskEdda

Symbolbild · keine Aufnahme bei TROESTER

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